Treść

Zakład Ubezpieczeń Społecznych przypomina mieszkańcom, że termin wizyty w placówce można zarezerwować z wyprzedzeniem. Takie rozwiązanie pozwala na uniknięcie oczekiwania w kolejce, a także sprawniejszą obsługę.

Sama możliwość wcześniejszego umawiania spotkań z urzędnikami nie jest nowością, gdyż funkcjonuje z powodzeniem już od ponad dekady. Z roku na rok zyskuje ona jednak na popularności. Przedstawiciele ZUS podkreślają, że główną zaletą takiego rozwiązania jest ogromna oszczędność czasu oraz gwarancja sprawnego załatwienia sprawy na miejscu. Decydując się na rezerwację, to my sami wybieramy najbardziej dogodny dla nas dzień i godzinę. Dodatkowo z góry wiemy, ile w przybliżeniu potrwa spotkanie, a na koniec procesu rezerwacji otrzymujemy oficjalne potwierdzenie terminu i miejsca wizyty.

Aby upewnić się, że system oparty na rezerwacjach działa bez zarzutu, Zakład Ubezpieczeń Społecznych przeprowadził pilotaż w wybranych jednostkach w kraju, między innymi w Poznaniu oraz Wałbrzychu. Klienci ocenili nowe zasady bardzo pozytywnie, chwaląc przede wszystkim komfort i wygodę takiego rozwiązania. W miastach objętych programem pilotażowym już ponad dziewięćdziesiąt procent interesantów pojawia się w placówkach na konkretnie umówioną godzinę, całkowicie omijając kolejki.

Jak się umówić na wizytę w ZUS

Obecnie wizytę stacjonarną w ZUS można zarezerwować:

• przez swój profil na portalu usług elektronicznych eZUS,
• telefonicznie w najbliższym oddziale ZUS (numery są podane na stronie internetowej www.zus.pl),
• podczas wizyty w placówce ZUS – np. na stanowisku Informacji ogólnej/Dziennika podawczego lub na stanowisku komputerowym dla klientów.

Zakład Ubezpieczeń Społecznych wychodzi również naprzeciw oczekiwaniom osób, które z różnych względów w ogóle nie chcą lub nie mogą pojawić się w urzędzie osobiście. Dla nich stworzono opcję e-wizyty, czyli wygodnej wideorozmowy z pracownikiem. Taką wirtualną konsultację można umówić bezpośrednio przez stronę internetową ZUS, a także za pomocą popularnych aplikacji mobilnych, takich jak mZUS oraz mObywatel.

Rezerwacja wizyt w ZUS nie ogranicza innych form kontaktu z nami. Osoby, które nie umówią się wcześniej na spotkanie w placówce zawsze uzyskają pomoc. Niemniej będą musiały zaczekać na obsługę.

Wojciech Ciomborowski